Tarifs transport :

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de transport. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Livraison : Il est important de bien renseigner le maximum d'informations concernant vos informations de livraisons. (Digicode, N° de téléphone, etc.). Les livraisons se font entre 8h et 18h du lundi au vendredi.

A- Possibilités de livraison par GLS *

 

1)- La livraison GLS standard (Business PARCEL)  à domicile contre signature ou en relais colis, s'effectue dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées à partir de l'expédition (24 heures pour 92 % des colis environ), sauf zones montagneuses et îles.

- à domicile : La remise d'un colis GLS se fait contre signature, il est nécessaire d'être présent lors de la livraison. Nous vous envoyons un mail automatique dès que votre colis quitte nos entrepôts. Nous vous invitons à suivre votre colis ensuite sur le site de GLS avec les informations données. Si le lendemain, le site GLS n'indique pas "mis en livraison", cela indique que vous serez certainement livré le jour suivant. Cela vous évite d'attendre votre colis. En cas d’absence, votre colis pourra être confié à un voisin, vous serez informé du passage du livreur grâce à un avis de passage. Sans que notre transporteur ait eu de possibilités de livraison et en possession de l'avis de passage, nous vous invitons alors à vous rendre sur le site de suivi GLS pour de convenir d'une seconde livraison en cliquant sur ce lien. Vous aurez ainsi la possibilité de convenir d'un jour précis avec GLS ou lui demander de déposer votre colis chez un commerçant proche de chez vous.

- en relais colis : Un SMS et un e.mail vous sont envoyés pour vous confirmer la livraison en point relais afin que vous puissiez récupérer votre colis. Attention, votre colis reste 10 jours en point relais. Vous pouvez faire récupérer votre colis par une tierce personne.

2)- La livraison GLS Flex delivery services (OPTION DISPONIBLE FlexDeliveryServices) : Une solution flexible qui vous apporte beaucoup de flexibilité. Vous pouvez être livrés sur votre lieu de travail, chez vos parents, à une autre adresse, derrière votre cabanon, à l'agence GLS et à la date qui vous convient. Vous êtes notifiés par mail avant la première tentative de livraison. Vous pouvez alors choisir une option de livraison sur le site parmi les suivantes :

  • prise à quai dans une agence GLS ;
  • livraison à une autre date ;
  • livraison à une autre adresse ;
  • livraison en dépôt résidentiel (ex: abri de jardin).

3)- La livraison express (Business PARCEL EXPRESS), garantie avant 13 heures le lendemain, à partir de la prise en charge du colis. Service non disponible pour les îles.

Nous avons sélectionné GLS pour son engagement écologique (démarche Think green avec 22 conseillers écologiques), et sa démarche qualité destinée à apporter plus de flexibilité et de confort au client. Nous avons fait le choix de prendre à notre charge une partie des frais de port afin que ce soit plus confortables pour vous, nos clients.

Si malgré toute l'attention de notre transporteur, votre colis arrive endommagé, il est primordial d'émettre des réserves à côté de votre signature ou de le refuser.

B- Un retrait à notre dépôt sur rendez-vous : préparation gratuite

Quelque soit le montant de votre commande, la préparation est gratuite et le service d'enlèvement en drive aussi. Vous êtes informés par mail de la disponibilité de votre colis et des plages horaires disponibles pour le retrait. A noter que les plages horaires peuvent être modifiées. Pensez à regarder dans vos spams ou enregistrez notre adresse dans vos contacts pour éviter de passer à côté de nos mails d'information concernant vos commandes et perdre du temps.

JOUR DE LA SEMAINE

HORAIRES

Mercredi matin

9h30 à 11h30

Vendredi soir

17h00 à 19h00

Samedi matin

10h30 à 12h00

Préparation des commandes :

Nous faisons au plus vite pour préparer les commandes. En général, les commandes passées avant 16 heures seront expédiées le jour suivant, sauf réassort en cours du stock, sauf les commandes réglées par virement pour lesquelles nous attendons que le virement soit effectué. L'heure de passage de notre transporteur qui reste fluctuante, détermine notre capacité à préparer les commandes avant son arrivée. Vous êtes informés par mail que votre colis est prêt à être expédié, puisqu'il est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez ensuite le suivre sur le site de notre transporteur.

Votre colis est écolo !

Des matières de calage biodégradables et compostables, des emballages recyclables, du scotch écologique papier recyclable en même temps que le carton. De plus, nous essayons toujours de choisir la taille de carton adapté.

Retours :

A- Droit de rétractation 14 jours :

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous n'avez pas à donner d'explications. Pour cela, vous devez télécharger le formulaire de rétractation en cliquant ici, le remplir et nous le renvoyer par écrit et lettre recommandée à l'adresse ci-après. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez envoyé le formulaire de rétractation, pour nous retourner le ou les produits que vous ne souhaitez plus, accompagnés de la facture d'achat et du bon de retour téléchargeable sur votre compte client.

Le produit doit être intact et en parfait état dans son emballage d'origine et complet. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez remboursés dans les meilleurs délais par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Pour plus de précisions, consultez nos Conditions Générales de vente.

Merci de joindre le bon de retour et la facture à votre colis à l'adresse suivante :

Ecolibio
11 bis le Bois Sénary
85600 ST GEORGES DE MONTAIGU

B- Produit arrivé endommagé ou manquant, ou produit non conforme.

Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis ou encore si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, vous disposez d'un délai de 72 heures pour vous connecter à votre compte client et nous informer en nous laissant un message après avoir cliqué sur la commande en question ou adresser un e-mail à serviceclient@ecolibio.com ou envoyer un courrier signalant l'incident à Ecolibio, Service Client, 11 bis le Bois Sénary, 85600 ST GEORGES DE MONTAIGU, et nous y répondrons dans les meilleurs délais. En l'absence de courrier ou d'e-mail de votre part dans ce délai, nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande.